Milionowa kara za „towar widmo”
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę finansową w wysokości kilku milionów złotych na jedną z największych sieci sprzedających elektronikę i sprzęt AGD w Polsce. Decyzja ta jest wynikiem postępowania, które wykazało, że firma stosowała praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów na platformie Allegro.
Na czym polegały nieuczciwe praktyki?
Według ustaleń UOKiK, sieć oferowała na Allegro produkty, których faktycznie nie miała na stanie magazynowym. Klienci, składając zamówienie i dokonując płatności, otrzymywali informację o wysyłce, ale towar nigdy do nich nie docierał. W wielu przypadkach konsumenci czekali tygodniami, a kontakt z obsługą klienta był utrudniony. Zjawisko to określa się mianem „towaru widmo” i jest szczególnie dotkliwe w przypadku drogich urządzeń, takich jak smartfony, laptopy czy lodówki.
„Kupujesz, czekasz i nic – to niestety doświadczenie tysięcy osób, które zaufały tej marce. Kara od UOKiK to sygnał, że takie praktyki są nie do zaakceptowania” – komentuje dr Anna Kowalska, ekspertka ds. praw konsumenta z Uniwersytetu Warszawskiego.
Skala problemu i konsekwencje
Z danych UOKiK wynika, że w ciągu ostatnich dwóch lat liczba skarg na tę sieć wzrosła o 40%. W samym 2025 roku do rzeczników konsumentów wpłynęło ponad 500 zgłoszeń dotyczących niezrealizowanych zamówień. Eksperci podkreślają, że problem nie dotyczy tylko jednej firmy – podobne praktyki mogą występować u innych sprzedawców na popularnych platformach e-commerce.
Nałożona kara ma charakter prewencyjny i ma na celu zdyscyplinowanie rynku. UOKiK zapowiedział również dalsze kontrole w innych sieciach handlowych, które mogą stosować analogiczne metody. W przypadku stwierdzenia kolejnych naruszeń, regulator nie wyklucza nakładania jeszcze wyższych sankcji finansowych.
Co mogą zrobić poszkodowani konsumenci?
Osoby, które padły ofiarą „towaru widmo”, powinny przede wszystkim zebrać dokumentację – potwierdzenia zamówienia, korespondencję ze sprzedawcą oraz dowody przelewu. Następnie można złożyć reklamację u sprzedawcy, a jeśli ta nie zostanie rozpatrzona pozytywnie – skierować sprawę do powiatowego rzecznika konsumentów lub bezpośrednio do UOKiK. Eksperci radzą również korzystać z systemu „Kupuj z ochroną” na Allegro, który w takich przypadkach może pomóc w odzyskaniu pieniędzy.
Sprawa ta pokazuje, że nawet duże, znane marki nie są wolne od nadużyć. Kluczowe jest, aby konsumenci byli świadomi swoich praw i nie wahali się ich egzekwować.
Foto: images.pexels.com
📷 Galeria zdjęć
Leave a Reply